Politique de Confidentialité

Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Dernière mise à jour : août 2026

Chez EmkenIA, nous prenons la confidentialité au sérieux. Cette politique explique, clairement et sans détour, quelles données personnelles nous recueillons, à quoi elles servent et quels droits vous détenez sur elles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

1. Qui est le responsable du traitement ?

2. Quelles données recueillons-nous et d’où viennent-elles ?

Nous ne traitons que les données que vous nous fournissez volontairement via le formulaire de contact de ce site, ainsi que quelques données techniques minimales générées automatiquement lors de l’envoi.

Nous ne recueillons aucune catégorie particulière de données (santé, opinions, religion, appartenance syndicale, orientation sexuelle, données biométriques ni aucune autre donnée sensible). Nous vous demandons de ne pas inclure ce type d’information dans le champ message.

3. À quoi servent vos données ?

• Traiter votre demande et vous répondre.
• Élaborer et vous envoyer l’Analyse Numérique gratuite que vous avez demandée.
• Vous préparer un devis personnalisé si vous nous le demandez.
• Garder le contact pendant le processus commercial découlant de votre demande.

Nous n’envoyons ni newsletters ni communications commerciales de masse, et nous n’utilisons pas vos données à d’autres fins que celle qui a motivé votre prise de contact.

4. Quelle est la base légale qui nous permet de les traiter ?

La base juridique est votre consentement explicite (art. 6.1.a du RGPD), que vous donnez en cochant la case d’acceptation avant d’envoyer le formulaire. Vous pouvez le retirer à tout moment en écrivant à hola@emkenia.com, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur au retrait.

Si nous venons à formaliser une relation contractuelle, la base légale du traitement des données nécessaires deviendra l’exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) et le respect d’obligations légales en matière fiscale et comptable (art. 6.1.c du RGPD).

5. Combien de temps les conservons-nous ?

• Si nous ne travaillons pas ensemble : nous conservons vos données au maximum 12 mois à compter du dernier contact, puis nous les supprimons.
• Si vous devenez client : nous les conservons pendant toute la durée de la relation et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légaux de prescription qui s’imposent à nous (jusqu’à 6 ans pour les documents commerciaux et fiscaux, selon le Code de commerce et la loi générale des impôts espagnols).
• Si vous retirez votre consentement : nous les supprimons immédiatement, sauf ceux que nous devons conserver en vertu d’une obligation légale.

6. Qui d’autre peut accéder à vos données ?

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales. Jamais.

Les seuls tiers pouvant y accéder sont les prestataires dont nous avons besoin pour fonctionner, qui agissent en qualité de sous-traitants et sont liés par contrat conformément à l’article 28 du RGPD :

• Hostinger, prestataire d’hébergement web et de messagerie. Il héberge ce site, la boîte hola@emkenia.com et le fichier où sont enregistrées les demandes reçues. Serveurs situés dans l’Union européenne.
• Google, fournisseur du modèle d’intelligence artificielle qui génère les réponses de l’assistant de ce site. Il ne reçoit que le texte des conversations tenues avec l’assistant. Il ne reçoit ni votre nom, ni votre courriel, ni aucune donnée du formulaire de contact.

Par ailleurs, vos données pourront être communiquées aux administrations publiques et aux tribunaux lorsqu’une obligation légale l’impose.

7. L’assistant virtuel de ce site

Ce site intègre un assistant conversationnel qui répond aux questions sur nos services. Il est utile de savoir comment il fonctionne :

• C’est une intelligence artificielle, pas une personne. Cela est indiqué dans la fenêtre du chat elle-même.
• Ce que nous traitons : uniquement le texte que vous écrivez dans le chat. Nous ne vous demandons ni votre nom ni votre courriel pour pouvoir l’utiliser.
• À quelle fin : générer la réponse que vous lisez à l’écran, rien de plus.
• Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux questions des visiteurs du site (art. 6.1.f du RGPD). L’usage de l’assistant est entièrement facultatif : si vous préférez vous en passer, le formulaire de contact et le courriel restent à votre disposition.
• Conservation : la conversation ne vit que dans votre navigateur tant que la fenêtre est ouverte et disparaît à sa fermeture. Nous ne l’enregistrons pas sur nos serveurs et elle n’est pas associée à votre personne.
• Nous vous demandons de ne pas écrire de données personnelles dans le chat — ni les vôtres ni celles de tiers — et encore moins de données sensibles. Si vous devez nous transmettre des informations pour que nous puissions vous répondre, utilisez le formulaire, qui est prévu pour cela.

Les réponses de l’assistant sont indicatives et peuvent contenir des erreurs. Rien de ce qu’il dit ne constitue une offre contraignante : les devis sont toujours remis par écrit et individuellement.

8. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

Les données du formulaire de contact, non. Elles sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Espace économique européen, avec la messagerie.

Le texte que vous écrivez dans l’assistant, oui. Il est traité par un service de Google, ce qui peut impliquer un traitement sur des serveurs situés hors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont couverts par les garanties prévues au chapitre V du RGPD que le prestataire a mises en place. C’est une raison de plus pour laquelle nous vous demandons de ne pas écrire de données personnelles dans le chat.

Votre navigation, en revanche, ne génère aucune requête vers des serveurs tiers : les polices, les éléments graphiques et l’assistant lui-même communiquent exclusivement avec notre domaine, et c’est notre serveur qui dialogue ensuite avec le fournisseur d’intelligence artificielle.

9. Quels sont vos droits ?

Le RGPD vous reconnaît les droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement :

• Accès : savoir quelles données vous concernant nous détenons et ce que nous en faisons.
• Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Effacement (« droit à l’oubli ») : demander que nous les supprimions.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs tenant à votre situation particulière.
• Limitation : demander la suspension du traitement pendant l’examen d’une réclamation.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander que nous les transmettions à un autre responsable.
• Retrait du consentement : à tout moment et sans avoir à vous justifier.

Pour les exercer, écrivez-nous à hola@emkenia.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie de votre pièce d’identité. Nous vous répondrons dans un délai maximal d’un mois.

Si vous estimez que nous n’avons pas traité correctement votre demande, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, ou auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations : le site fonctionne intégralement en connexion chiffrée HTTPS, le fichier où sont enregistrées les demandes est bloqué afin qu’il ne puisse pas être téléchargé depuis le navigateur, et l’accès au panneau d’hébergement et à la messagerie est protégé par des identifiants à l’usage exclusif du responsable.

Cela dit, aucun système n’est infaillible. Si une violation de sécurité affectant vos données et présentant un risque pour vos droits venait à se produire, nous vous en informerions et la notifierions à l’Agence espagnole de protection des données dans le délai légal de 72 heures.

11. Mineurs

Les services d’EmkenIA s’adressent aux professionnels et aux entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de données de mineurs de moins de 14 ans. Si nous constatons avoir reçu les données d’un mineur sans le consentement de ses représentants légaux, nous les supprimerons.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité afin de l’adapter aux évolutions législatives ou aux changements de nos services. La version en vigueur sera toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus.